3 razones por las que no crecen las ventas en un eCommerce

Posted by Rebeca Delgado on 3/09/19 10:11 AM
Rebeca Delgado

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Te decidiste a abrir una tienda en línea, has tenido tus primeras experiencias con esta estrategia, pero ¿sientes que te has quedado corto con la expectativa que tenías?

Es muy común, en mi experiencia, llegar a clientes que tienen un eCommerce que se sienten estancados en su estrategia de ventas en línea, ya que no logran escalar las ventas. han intentado muchas tácticas con algún éxito, pero aun sus expectativas no están satisfechas. De pronto pueden pensar que las tiendas realmente no funcionan o que el mercado no está preparado para comprar en línea y no entienden en qué están fallando.

¿Te suena familiar?

Quiero compartir contigo 3 razones por las que no crecen las ventas en un eCommerce y si te identificas con alguna, no te preocupes, no eres el único que pasa por esto, además que tengo buenas noticias: ¡todo tiene solución!

Cuando hayas terminado de leer, podrás identificar las razones que aplican para ti y podrás trabajar al respecto en una solución.

RAZÓN 1_ Falta una metodología que permita generar oportunidades de venta de forma constante y escalable

Me encuentro con clientes que han pensado que lo único que hay que hacer en un eCommerce es tener un buen diseño, un catálogo de productos con precios, un carrito de compra y al publicarlo va a vender por si solo: ¡error!

Hoy en día a nadie le gusta que solo le vendan. Cuando las visitas de tu tienda en línea no tienen ninguna razón adicional para navegar en tu sitio o regresar, aunque no tenga nada que comprar, es muy probable que pierdan interés y olviden que existes.

Debes entender que hay etapas en todo proceso de compra, las cuales debes analizar para tu tipo de cliente y a partir de ello generar tu estrategia. Cuando no planificas: campañas, promociones ni generación de contenido digital que te permita agregar valor adicional a tus visitas en el web, tomando en cuenta las etapas, es muy posible que tus visitas no se queden mayor tiempo en tu eCommerce.

El contenido constante es una herramienta poderosa para crear relaciones con tus clientes, lo que provocará que quieran visitarte y no dudarán en buscar tu sitio cuando deseen adquirir algún producto o servicio que tengas disponible.

 

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RAZÓN 2_ La plataforma se queda corta en funciones e integraciones

Puedes tener las mejores ideas de mercadeo para generar oportunidades, pero te cuesta implementarlas porque:

  • La plataforma que tienes no permite automatizar campañas.
  • No tienes control de los contactos generados, lo que complica hacer segmentaciones para los emails.
  • No se puede habilitar la función de productos relacionados para estimular el aumento del ticket promedio.
  • No se puede automatizar estrategias para carritos abandonados.
  • No se puede dar seguimiento ni conocer si hay recompras para enviar descuentos especiales a los clientes más fieles.
  • El inventario se sube y se baja de forma manual lo que provoca que tus clientes compren algo y realmente no lo tengas disponible.
  • El proceso de pago debe tener una persona que intermedie la gestión.

 

También, es probable que no hayas contemplado algunas integraciones importantes que facilitan la automatización de procesos clave, como lo son:

  • Integración con bancos: para realizar los pagos directamente en la tienda.
  • Integración con bases de datos: para que guardes la información que generas en la tienda y puedas crear esas campañas exitosas.
  • Integración con shipping: automatizar el proceso de envíos es posible y fácil, solo debes negociar con las empresas que dan este servicio e integrarlo en la plataforma.
  • CRM: en caso de que tengas un softwarepara administrar clientes, es importante que se integre con tu plataforma y puedas crear mejores relaciones con ellos.

 

Si te identificas con esto, es posible que ocupes una plataforma más robusta que te ayude a mejorar el alcance, respuesta y seguimiento a las visitas de forma automática y tu plataforma realmente pueda generar oportunidades y ventas a todas horas.

 

RAZÓN 3_ Falta de indicadores para medir el rendimiento de tu eCommerce

¿Te ha pasado que tienes frustración porque generas y generas estrategias, inviertes en publicidad, pero no sabes si esto se está convirtiendo en ventas?

El Retorno sobre la inversión es un tema vital para cualquier empresario: lo que no se mide no se controla.

Desde el inicio de tu proyecto de ecommerce es importante definir cuál es el objetivo de crear la tienda y cómo esta apoya la meta de crecimiento para la empresa. Establecer métricas e indicadores que te lleven a conocer si tus estrategias dan resultado y es lo que te ayuda a tomar decisiones oportunas en el momento indicado. Algunos de estos indicadores son:

  • Cantidad de visitas
  • Cantidad de oportunidades
  • Tasa de conversión
  • Ventas totales
  • Cantidad de carritos abandonados
  • Tiempo de permanencia de los visitantes en el sitio

Te garantizo que generar esta información y tomar el tiempo para revisarla periódicamente, te dará la tranquilidad de que vas a poder medir el éxito de tus campañas, mejorarlas o desecharlas basado en información confiable.

Topics: ecommerce, comercio electrónico

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