¿Que es CRM y para que sirve?

Posted by Esteban Cordero on 9/07/19 03:05 PM


¿Qué es CRM?

La  gestión de relaciones con el cliente (CRM) ayuda a gestionar integralmente la relación de un cliente con una empresa, usualmente gestionado por 3 grandes procesos comerciales:

  • Proceso de Mercadeo
  • Proceso de Ventas
  • Proceso de Servicio al Cliente.

Estos sistemas deben integrarse con todos los canales comerciales de una empresa en los cuales tenga algún tipo de relación con sus clientes. Algunos de estos canales usualmente son los call centers, tiendas minoristas, redes sociales, comercio electrónico, website, email y otros.

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Topics: customer relationship management

Cómo calificar mis oportunidades de ventas desde mi CRM (Lead Scoring)

Posted by Esteban Cordero on 9/07/19 07:44 AM

La calificación de clientes potenciales (leads) es una metodología utilizada por los departamentos comerciales para determinar su valor al asignarles valores en función de su comportamiento con relación al interés en productos o servicios y se puede hacer perfectamente desde su CRM.

Su empresa necesita atraer más clientes, pero esto no se trata de cantidad sino de la calidad de datos con los que cuenta la empresa. Para los departamentos comerciales, de nada sirve una lista de contactos si no se pueden convertir en clientes finales. Los departamentos comerciales deben identificar los potenciales clientes. Para ello, se deben establecer procesos de evaluación de clientes y oportunidades, que garanticen la mayor asertividad de ventas. Para esto es que existe justamente el Lead Scoring.

 

¿Cómo me ayuda el Lead Scoring a incrementar mis ventas?

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Topics: customer relationship management

Continue vendiendo en su CRM aun cuando este demasiado ocupado

Posted by Esteban Cordero on 5/07/19 10:48 AM

 

Los proyectos nos exigen más tiempo del que algunas veces disponemos, pero esto no puede ser una escusa para detener las iniciativas de mercadeo. Utilice las bondades de su CRM para continuar generando oportunidades.

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Topics: customer relationship management

8 Beneficios de un CRM omnicanal para su empresa

Posted by Esteban Cordero on 7/06/19 08:00 AM

La gestión de relaciones con el cliente y sus experiencias están sufriendo grandes cambios. El uso de dispositivos móviles, el comercio electrónico, las redes sociales  y la explosión de datos, está habilitando un incremento sin precedentes de las interacciones entre clientes/empresas, clientes/clientes, y empresas/empresas. El uso cotidiano de estos servicios digitales, permite que los clientes vivan distintas experiencias con su marca... o la de su competencia. Hoy en día los clientes tienen nuevas expectativas de las interacciones tradicionales o digitales de su empresa, ellos esperan que estas interacciones sean intuitivas y omnicanales, es decir, que incorporen diferentes interacciones digitales sin necesidad de dar sus datos cada vez que quiera hacer un proceso con su empresa, por ejemplo, en una experiencia de compra en línea un cliente puede iniciar una compra en el web, realizar cambios en su smartphone y confirmar su compra de nuevo en el eCommerce.  En muchos casos, para que un cliente lleve adelante una transacción, es necesario que se someta a varias interacciones con diferentes canales y en cada uno de ellos su empresa debe tener una arquitectura de sistemas integrados que le permitan saber que es él mismo.
 

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Topics: customer relationship management